为进一步深化政务公开，让社会各界近距离了解政务服务改革工作情况，近日，市行政审批局组织开展以“共话民生·热线提质”为主题的“市民开放日”活动。活动邀请了市人大、市政协、市直单位及热心市民等各界代表参与。

　　在市行政审批局一楼政务大厅，代表们观看了政务宣传短片，了解我市近年来在政务领域取得的改革成效；在“企业之家”现场体验了各类自助服务机为企业办事带来的便利；随后代表们又来到三楼政务大厅和政务直播间，零距离了解窗口工作人员如何为企业群众办理各类政务服务事项，以及政务服务如何与直播相结合，让政务服务更加贴近企业群众；在市12345热线中心，代表们观看了热线运行五周年宣传片，了解热线话务员如何接听群众诉求来电，观摩工单如何转办、交办、督办。

　　现场参观体验后，代表们与热线中心工作人员进行了座谈。热线中心主任钟晓艳介绍了热线运行情况，并就热线如何对标深圳规则规制，以及如何运用数字化、智能化手段提升热线服务效能等方面作了介绍。代表们纷纷表示，通过参加此次活动，对政务服务及热线工作有了一个全新的认识。（记者邹忠辉 通讯员钟晓燕 肖慧芳）